Herausfordernde Situationen mit Patienten erfolgreich meistern
»für Medizinische Fachangestellte – Seminar-Modul 2«
Inhalt
Herausfordernde Patienten gehören zum Alltag von Ärzten und speziell medizinischen Fachangestellten. Uneinsichtigkeit und unerfüllbare Forderungen bei der Terminvereinbarung bis hin zu erpresserischen oder aggressiven Verhaltensweisen von Patienten erfordern bewusste Strategien und Kompetenzen, um Patienten souverän zufrieden zu stellen. Ein professioneller Umgang mit diesen Situationen ist für das Wohlbefinden des Praxisteams und des Patienten entscheidend. In diesem Seminar erlernen Sie Deeskalationsstrategien und die richtige innere Haltung, um den Umgang mit herausfordernden Patienten souverän zu meistern. Durch praxisbezogene Rollenspiele mit anschließender Videoanalyse werden erfolgreiche Handlungsstrategien geübt und refl ektiert.
Das Seminar beinhaltet folgende Themen:
• Sach- und Beziehungsebene
• Die 4 Seiten einer Nachricht
• Sender Empfänger Modell
• Das Eisbergmodell
• Erfolgreich durch die richtige Grundhaltung
• Gewaltfreie Kommunikation – Ich Botschaften
• Aktives Zuhören
• Empathie im Patientenkontakt
• HAIFA-Methode (Ich bin selbst beteiligt)
• Fördernde und hemmende Kommunikation
• Deeskalationsstrategien
Methoden
Einzel- und Teamarbeit, Praxisübungen, Rollenspiele mit Camcorder, Erfahrungsaustausch
Zielgruppe
Mitarbeitende in medizinischen Praxen und Kliniken mit Patientenkontakt
Dauer
1 Tag
Teilnehmerzahl
Mind. 6, max. 8 Teilnehmer
Teilnahmegebühr
379.- Euro zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer inklusive Unterlagen und Tagungspauschale (ohne Übernachtung)
Inhouse-Seminar: Preis auf Anfrage
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